服务交付与预订履行政策
生效日期：2026年7月
由于 Travel with Tommy（汤米旅行） 提供的是定制线路、地接导览与行程规划服务，不涉及实体商品的邮寄，我们所有的预订确认凭证与行程文件均通过 电子化（网络）方式交付。
1.下单与信息确认时效
- 提交预订并完成支付后，您将在数分钟内收到系统的自动确认邮件，确认我方已收到您的预订申请。
- 我们的旅行顾问将在 12-24 小时内 完成当地资源（如特色民宿、高铁票额、景区或保护区通行凭证等）的核对与锁定，并向您发送正式的《行程确认书与预订凭证》。
- 对于距离出行不足 48 小时的加急预订，我们将开启绿色通道，在 4 个工作小时内 优先完成确认。
2.后续服务流程与交付方式
第一步：建立专属沟通
预订成功后 24 小时内，您的专属旅行顾问将通过 WhatsApp、微信或电子邮件与您联系，核对出行人信息、饮食禁忌、住宿偏好及身体状况等细节。
第二步：实名制信息收集
依据中国相关规定，购买高铁票、机票及办理酒店入住均须实行实名制。请务必在出行前 7-10 天（加急订单需立即）提供准确的护照信息。
第三步：发送出团通知书
出行前 3-5 天，您将收到一份电子版的《出团通知与出行指南》，其中包含：
- 专属导游与司机的联系方式；
- 机场/高铁站接轨地点与集合流程；
- 最终确定的每日行程时间节点与当地天气预报；
- 装备与穿衣建议（如山地徒步鞋、参观古建筑注意事项等）。
第四步：线下落地履约服务
当您抵达目的地后，专属导游或司机将持牌接机/接站，正式开启线下履约服务。行程期间，交通、导览与住宿将按照约定无缝接轨。
3.核心服务时效一览
| 服务环节 | 交付时效 | Delivery Channel |
| 订单确认 | 即时（15分钟内） | 自动电子邮件 |
| 正式预订确认 | 12-24小时内 | 邮件/在线通讯 |
| 护照信息提交 | 出行前7-10天 | 安全表单或对话框 |
| 出团通知书 | 出行前3-5天 | 电子文档 / 在线通讯 |
| 行程中紧急支持 | 行程期间全程实时 | 电话 / 在线通讯 |
4.紧急联系与支持
若您未在上述时效内收到确认邮件或出团通知，请检查垃圾邮件箱或立即通过以下官方渠道与我们联系：
紧急电话： +86-135-1215-0948
日常客服时间： 09:00 – 18:00（北京时间）
服务条款
生效日期：2026年7月
欢迎来到 Travel with Tommy（汤米旅行）！本服务条款（以下简称“条款”）适用于您对我们网站、服务及旅行预订的使用。当您发起预订或使用本网站时，即表示您同意遵守并接受本条款的约束。
1.服务范围
汤米旅行为海外游客提供涵盖中国境内的精品小团、私人定制行程咨询、线路规划以及地接接待服务。
2.预订、付款与行程确认
- 只有当我们收到您支付的定金或全款并向您出具正式的预订确认通知后，行程预订方始生效。
- 所有行程价格均以双方确认的币种计价，且仅包含行程方案中明确列出的服务项目。
3.取消预订与退款政策
- 退款申请： 所有取消预订的书面申请须以电子邮件或官方沟通渠道为准。退款将根据您所选行程的具体退款规则处理。
- 不可退款说明： 一旦行程超出可退款截止时间，因当地住宿、交通及通行许可等资源均已锁定，该预订将无法办理退款。
- 不可抗力例外： 若因确凿的不可抗力因素（如自然灾害、官方旅行禁令、极端天气等）阻止您出行，请及时与我们联系，我们将协助沟通可能的改期或保留房款/团款方案。
- 退款到账时间： 审核通过的退款将在 5-10个工作日 内原路退回至您的原支付账户。
4.旅行证件与实名制登记
- 旅客有责任在出行前自行准备并持有有效的护照、中国入境签证以及所需的健康证明文件。
- 依据中国相关法律法规，购买中国高铁票、国内机票及办理酒店入住均须实行护照实名制登记。因客人提供的信息不准确而导致的行程受阻，汤米旅行不承担相应责任。
5.身体状况与安全责任
我们的部分线路涉及野外徒步、山地探索（如迭山徒步、茶山行等）。旅客须对自身的身体状况做出客观评估。如有任何既往病史或特殊饮食限制，须在预订前告知我们。
6.责任限制
汤米旅行作为旅行线路的组织与服务方，对于因第三方交通延误、个人疏忽、意外事故或不可抗力等非我方直接控制原因导致的身体伤害、财产损失、行程延误或额外费用，不承担超越法律规定的连带赔偿责任。
7.知识产权
本网站包含的所有文字、路线设计描述、摄影图片、Logo 及网页设计，均属于汤米旅行的独家知识产权，受相关版权法保护。未经许可，严禁擅自复制或用于商业用途。
8.管辖法律与争议解决
本服务条款、与 Travel with Tommy 签署的任何旅行合同，以及因使用我们的服务而引发或与之相关的任何争议、主张，均受中华人民共和国法律（中国法律）管辖并按其解释。
因本服务引发或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均应将争议提交至汤米旅行运营实体注册所在地（中国安徽省黄山市）有管辖权的人民法院诉讼解决。
隐私政策
生效日期：2026年7月
我们坚信旅行应该是诚实、纯粹且完全透明的——这也包括我们处理您个人信息的方式。本隐私政策阐明了当您访问我们的网站、预订行程或与我们一同旅行时，我们收集哪些数据、为什么需要它以及我们如何确保其安全。
1.我们收集的信息
为了给您安排一趟顺畅、避开常规人潮的深度中国境内旅行，我们需要直接向您收集以下特定信息：
技术数据： 当您浏览我们的网站时自动收集的基础 Cookie 和 IP 地址，用以帮助我们优化您的线上使用体验。
- 联系方式与个人信息： 当您咨询行程或订阅我们的更新时，我们会收集您的姓名、电子邮件地址、电话号码和国籍。
- 行程规划与定制： 您的旅行偏好、饮食限制和身体健康状况，以确保您在徒步和越野路线中的人身安全。
- 官方旅行证件： 您的 护照信息 （包括全名、护照号码和出生日期）。
- 提示： 根据当地法律法规，预订中国境内的动车/高铁票、国内航班以及酒店住宿时，必须提供护照详情进行实名制登记。
- 技术数据： 当您浏览我们的网站时自动收集的基础 Cookie 和 IP 地址，用以帮助我们优化您的线上使用体验。
2.我们如何使用您的信息
我们仅将您的数据用于提供最佳的旅行体验。具体包括：
- 设计和定制您的3到5天或深度长途行程。
- 预订高铁票、精品酒店住宿和区域通行证。
- 沟通重要的行前指南、大交通（抵达及返程交通）更新和紧急信息。
- 处理您的旅行团套餐安全支付。
3.数据共享与第三方披露
我们绝不会向第三方出售、交易或出租您的个人数据。绝无例外。
为了顺利执行您的行程，您的数据仅会与提供旅行服务所必需的信任合作伙伴共享：
- 官方票务系统： 中国铁路局、航空公司以及需要进行强制身份核验的持牌住宿方。
- 地接执行团队： 我们的本地导游和司机，他们需要了解您的姓名、饮食需求或抵达时间以便迎接您。
4.数据安全与保留期限
- 安全第一： 我们采用严格的数字化安全协议，防止您的个人信息被未经授权地访问、篡改或披露。
- 护照信息临时存储：我们深知政府颁发的身份证明文件具有高度敏感性。为办理火车票或酒店预订而收集的护照信息会被安全存储，且在您完成行程后的30天内，这些信息就会从我们的系统中被永久删除。
5.您的权利
无论您从哪里出发（新加坡、马来西亚、欧洲或其他地区），您对自己的数据都拥有绝对的控制权。您有权：
- 请求获取我们持有的您个人数据的副本。
- 请求纠正任何不准确或不完整的信息。
- 请求从我们的系统中完全删除您的个人数据（前提是该请求不与尚未完成的即将来临的行程预订相冲突）。
6.联系我们
如果您对本隐私政策或您的数据处理方式有任何疑问，请随时联系我们的团队：
- 公司名称： 黄山嘉会国际旅行社有限公司
- 公司地址： 中国安徽省黄山市歙县徽城镇披云路印象徽州2幢1010室
- 服务时间： 9:00 AM – 6:00 PM (Beijing Time)